Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Garantía de Calidad (Vigente 2026)

En Tapetap nos comprometemos a fabricar tapetes y recubrimientos de la más alta calidad, diseñados para resistir alto tráfico y proyectar la mejor imagen de tu marca o negocio. Cada pieza se procesa con atención al detalle y bajo estándares técnicos estrictos.

La presente política es aplicable y vigente para todas las compras realizadas durante el año 2026. Para garantizar una relación transparente y clara, a continuación te presentamos los términos y condiciones que rigen cancelaciones, garantías y reposiciones.

Resumen Rápido

  • Vigencia: Términos actualizados y aplicables para compras realizadas en el año en curso (2026).
  • Tapetes personalizados o a la medida: No admiten cancelaciones ni devoluciones una vez fabricados, ya que se producen exclusivamente bajo tus especificaciones.
  • Defectos de fábrica o daños en paquetería: Cuentas con 3 días naturales tras recibir el paquete para reportarlo y procesar tu reposición sin costo alguno.
  • Cancelaciones: Tienes hasta 2 horas posteriores a tu compra para cancelar el pedido, antes de que ingrese a las líneas de corte y ensamble.

1. Productos personalizados y fabricados a la medida

La mayoría de nuestros productos (tapetes con logotipo, tapetes de rizo de vinil a la medida, alfombras tipo nudo personalizadas y piezas especiales) se elaboran de manera individual para cada cliente:

  • Validación de diseño (Boceto / Mockup): La producción se realiza con base en el diseño digital aprobado por el cliente. Tapetap no asume responsabilidad por errores ortográficos, tipografías incorrectas, elementos omitidos o archivos en baja resolución que hayan sido aprobados previamente por el cliente.
  • Tolerancia dimensional: Debido a las propiedades elásticas del PVC, vinil y fibras textiles, así como a los procesos de corte CNC y termosellado, se contempla una tolerancia técnica de hasta ±1% a ±1.5 cm en las medidas finales del producto.
  • Variaciones de color: Los tonos visualizados en pantallas digitales (gama RGB) pueden presentar ligeras variaciones físicas respecto a los pigmentos reales del material o rollo de vinil.
  • Por estas razones técnicas y de personalización, los tapetes sobre diseño no admiten devoluciones, cambios de modelo ni reembolsos por retracto o cambio de opinión.

2. Productos de línea y tapetes estándar (Sin personalización)

Para productos de catálogo estándar (rollos completos sin cortar, tapetes lisos sin logotipo y medidas predefinidas de fábrica):

  • Cuentas con 7 días naturales a partir de la entrega para solicitar un cambio o devolución.
  • El producto debe encontrarse nuevo, sin pisar, libre de polvo o suciedad y en su empaque original.
  • Los costos logísticos de flete para el retorno del producto corren por cuenta del cliente.

3. Garantía por defectos de fabricación o daño de paquetería

Si tu pedido llega con un defecto de manufactura (desprendimiento de uniones, fallas en el vulcanizado/termosellado) o sufrió daños evidentes durante el traslado:

  1. Notificación inmediata: Reporta la incidencia dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega.
  2. Evidencia requerida: Envía fotos y/o video claro del problema, mostrando el defecto, la guía de envío y las condiciones del empaque exterior.
  3. Reposición sin costo: Una vez evaluado y aprobado el caso por nuestro equipo de control de calidad, fabricaremos y enviaremos una pieza de reemplazo sin costo adicional de producto ni de envío.
Exclusiones de garantía:

  • Desgaste natural derivado del tráfico peatonal regular.
  • Daños causados por el uso de agentes químicos corrosivos o solventes agresivos (thinner, acetona, gasolina, cloro puro).
  • Daños por uso indebido (como paso de vehículos o montacargas sobre tapetes diseñados exclusivamente para tráfico peatonal).
  • Instalación o manipulación incorrecta en superficies inadecuadas.

4. Cancelaciones

Dado que el material y la programación de corte se asignan de forma inmediata tras el pago:

  • Solo se aceptan cancelaciones dentro de las primeras 2 horas posteriores a la compra.
  • Transcurrido ese periodo, la orden entra a piso de producción y no podrá ser cancelada ni reembolsada.

5. Envíos devueltos por la paquetería

Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a:

  • Dirección incorrecta, incompleta o referencias erróneas proporcionadas por el comprador.
  • Ausencia de personas para recibir el paquete tras los intentos de entrega reglamentarios.
  • No recoger el envío en la sucursal de paquetería dentro del plazo límite.
El cliente deberá cubrir el costo correspondiente a la reexpedición del paquete para programar un nuevo intento de entrega.

6. ¿Cómo iniciar una solicitud de revisión?

Para gestionar cualquier caso de garantía o duda sobre tu pedido, por favor contáctanos con la siguiente información:

  1. Cotización.
  2. Nombre completo o razón social.
  3. Descripción detallada del problema.
  4. Fotografías o video del producto y de la etiqueta de envío.
  • Correo electrónico: contacto@tapetap.com.mx / hola@tapetap.com.mx
  • WhatsApp de atención: 55 2899 4231
  • Teléfonos: 55 8927 8374 / 55 5832 5587
Tiempo de respuesta para resolución técnica: Máximo 24 a 48 horas hábiles.